A continuación, se incluyen preguntas que hemos recibido para ayudarlo a comenzar a usar la aplicación PPG Paints.
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Para ayudarlo a navegar por nuestra página de preguntas frecuentes, puede hacer clic en los enlaces a continuación para ver rápidamente las respuestas que necesita.
Si tiene preguntas adicionales que no pudimos responder en este listado de preguntas frecuentes, envíe una solicitud de ayuda aquí o contáctese con su representante de ventas para obtener más ayuda.
Cómo acceder a la aplicación PPG Paints
P: ¿Hay una aplicación que pueda descargar para hacer un pedido en línea?
P: ¿Por qué debería usar la aplicación PPG Paints?
P: ¿Cómo accedo a la aplicación PPG Paints para hacer pedidos?
P: ¿Qué sucede si no puedo completar un pedido en la aplicación PPG Paints?
P: ¿Recibiré un email de confirmación después de hacer mi pedido?
P: ¿Hay algún lugar en el que pueda agregar notas sobre el pedido, como: "Llamar al contacto del sitio al llegar"?
P: ¿Cómo agrego o elimino a un usuario?
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Cómo hacer un pedido
P: No tengo una cuenta de PPG. ¿Puedo usar la aplicación?
P: Registré mi cuenta para hacer pedidos en línea, pero no recibí un email de activación.
P: ¿Cómo funcionan los números de OC (orden de compra)?
P: ¿Cómo pido un color personalizado?
P: ¿Cómo guardo productos en un trabajo?
P: ¿Cómo puedo repetir un pedido que hice en una tienda?
P: ¿Puedo comprar productos del catálogo de PPG?
P: ¿Qué tienda recibe los pedidos para retiro?
P: ¿Qué tienda recibe los pedidos para entrega?
P: ¿Qué sucede si quiero pedir un producto que no está en el catálogo?
P: ¿Qué sucede si algo no parece estar bien en el pedido?
P: ¿Puedo administrar mi crédito en la aplicación?
P: ¿Cómo pido un kit de dos componentes?
P: ¿A quién debo contactar si necesito ayuda?
P: Tengo un problema con los precios, ¿cómo puede corregirse?
P: ¿Dónde puedo enviar comentarios?
Cómo acceder a la aplicación PPG Paints
P: ¿Hay una aplicación que pueda descargar para hacer un pedido en línea?
R: Sí. La aplicación PPG Paints está disponible para dispositivos iOS (iPhones, iPad) y para dispositivos Android. Descárguela aquí.
P: ¿Por qué debería usar la aplicación PPG Paints?
R: La aplicación PPG Paints es la tienda que nunca cierra. A través de ella, podrá hacer pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar. Con la aplicación nueva y mejorada PPG Paints, hacer su trabajo sobre la marcha es más fácil que nunca. Puede usar la aplicación para acceder a sus precios e historial de compras, buscar colores de pintura, encontrar una tienda y mucho más. Lo ayudará a priorizar el tiempo y le permitirá concentrarse en mantener y hacer crecer su negocio.
P: ¿Cómo accedo a la aplicación PPG Paints para hacer pedidos?
R: Puede acceder a los pedidos en línea desde el navegador de su computadora visitando pro.ppgpaints.com o descargar la aplicación para dispositivos móviles aquí después de seguir las instrucciones que se encuentran en el email que se le envió.
Si es la primera vez que hace un pedido en línea, deberá enviar un formulario para habilitar su cuenta en línea. De forma temporal, este proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Si se registró después del 1 de noviembre de 2022 y su cuenta no está activa en el plazo de 1 día, envíe una solicitud de ayuda aquí. Su representante de ventas deberá aprobar su primer pedido como una protección para su cuenta. Le recomendamos que informe a su representante de ventas que se registrará para comenzar a hacer pedidos en línea para que pueda aprobar sus pedidos de inmediato.
P: ¿Qué sucede si no puedo completar un pedido en la aplicación PPG Paints?
R: Si, por algún motivo, no puede completar su pedido, puede utilizar el enlace "Contáctenos" que se encuentra dentro de la aplicación o el sitio web. O bien, puede llamarnos al 724-742-5600, presionar 1 para hablar en inglés y, luego, presionar 5 para obtener ayuda con la aplicación PPG Paints. También puede comunicarse con su representante de ventas o su tienda local, y le brindarán ayuda.
P: ¿Recibiré un email de confirmación después de hacer mi pedido?
R: Cada vez que se completa un pedido, se envían emails a los cuatro contactos mencionados debajo. Esto garantiza que todos siempre tengan la misma información.
1. Persona que crea el pedido
2. Contacto seleccionado para la entrega o el retiro
3. Representante de ventas
4. Tienda que completará el pedido
P: ¿Puedo agregar notas personalizadas sobre mi pedido o entrega, como: "Llamar al contacto del sitio al llegar"?
R: Sí, en la pantalla de revisión del pedido se incluye un campo abierto para instrucciones de retiro o entrega en el que puede agregar comentarios para todo su pedido.
P: ¿Cómo agrego o elimino a un usuario?
R: En este momento, solo los representantes de ventas o administradores del sistema pueden agregar o eliminar usuarios. Si desea agregar un usuario a un trabajo o a una cuenta, envíe una solicitud aquí, elija "Ayuda con la cuenta" y, luego, "Necesito agregar/eliminar usuarios". También puede comunicarse con su representante de ventas para actualizar a los usuarios.
Para representantes de ventas: pueden actualizar a los usuarios de sus clientes dentro del navegador en pro.ppgpaints.com. En este momento, no es posible actualizar los usuarios desde la aplicación móvil. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la pestaña "Clientes". Allí, deberá buscar el nombre del cliente al que desea agregar un usuario. Cuando encuentre el nombre de cuenta del cliente, haga clic en él. Luego, haga clic en la pestaña "Usuarios". Haga clic en "Agregar usuario nuevo" e ingrese el email, nombre, apellido, país (seleccione Estados Unidos), número de teléfono y rol del usuario nuevo. Seleccione el trabajo (seleccione la opción de incluir en el trabajo al que le gustaría que ese usuario tenga acceso) y haga clic en "Enviar". Recibirá una notificación para informarle que se envió la solicitud de usuario.
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?
R: En la página de inicio de sesión de la aplicación PPG Paints, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Luego, ingrese su dirección de email y haga clic en "Enviar código de verificación" y revise si recibió el código de verificación en su email. Los mensajes pueden llegar a la carpeta de correo no deseado o spam, de manera que, si no recibió el código en unos minutos, le recomendamos que revise esas carpetas. Una vez que haya recibido el email, ingrese el código de verificación que se le proporcionó y haga clic en "Verificar código". Una vez que se haya verificado su dirección de email, haga clic en "Continuar". Ingrese y confirme la nueva contraseña; luego, haga clic en "Continuar". Su contraseña se habrá restablecido y se lo devolverá a la pantalla de inicio de sesión. La autenticación debe durar 30 días.
Los empleados de PPG deben iniciar sesión a través de la opción "Iniciar sesión como empleado de PPG", que utilizará sus credenciales de inicio de sesión único.
Cómo hacer un pedido
P: No tengo una cuenta de PPG. ¿Puedo usar la aplicación?
R: En este momento, solo los clientes con cuentas de crédito de PPG activas reúnen los requisitos para usar la aplicación. Si desea convertirse en cliente de crédito de PPG, puede inscribirse en su tienda local de PPG Paints o hablar con su representante de ventas.
P: Registré mi cuenta para hacer pedidos en línea, pero no recibí un email de activación.
R: Después de registrarse, recibirá un email de activación. Asegúrese de revisar si el email no llegó a la carpeta de correo no deseado o spam. De forma temporal, este proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Si no recibió el email de activación dentro de ese plazo, envíe una solicitud de ayuda aquí.
Si se registró después del 1 de noviembre de 2022 y su cuenta no está activa en el plazo de 1 día, envíe una solicitud de ayuda aquí.
P: ¿Cómo funcionan los números de OC (orden de compra)?
R: Para sus trabajos y cuenta de la aplicación PPG Paints, puede establecer un número de OC general para un trabajo que luego aparecerá en todos los pedidos asociados con ese trabajo, o puede ingresar un número de OC de la transacción con cada pedido.
P: ¿Cómo pido un color personalizado?
R: Encuentre el producto de pintura que desea agregar; luego, haga clic en "Adición rápida". En "Color", escriba "Personalizado" seguido del nombre del color personalizado, por ejemplo, Ponytail personalizado 25 %. Incluya la mayor cantidad de información posible (marca, color, número, etc.), haga clic en "Confirmar", elija el brillo, el tamaño y la cantidad y, luego, haga clic en "Agregar al carrito".
P: ¿Cómo guardo productos en un trabajo?
R: Encuentre el producto que desea agregar; luego, haga clic en "Adición rápida". Después, seleccione la opción "Facturado a / Trabajo", elija el color, brillo, tamaño (si corresponde) y cantidad, y presione o haga clic en "Agregar al carrito". En la siguiente pantalla, haga clic en "Agregar como un producto especificado". En el campo del nombre del artículo personalizado, puede agregar un nombre de referencia o dejarlo en blanco y luego hacer clic en "Agregar producto especificado". Recibirá una notificación en la que se le avisará que el producto se agregó correctamente al trabajo. Luego, podrá repetir el pedido de estos productos fácilmente desde la pestaña "Trabajos".
P: ¿Cómo puedo repetir un pedido que hice en una tienda?
R: Inicie sesión en pro.ppgpaints.com, haga clic en "Pedidos" y, luego, haga clic en "Todos los pedidos" (puede encontrar los pedidos que se completaron dentro de los últimos 180 días al hacer clic en el recuadro desplegable; la selección predeterminada es de 30 días). Después, haga clic en la fecha del pedido y verá los detalles del pedido hecho en la tienda. Luego, haga clic en "Adición rápida" y seleccione la opción para "Facturado a / Trabajo", los detalles del producto (color, tamaño, brillo) y la cantidad. Por último, haga clic en "Agregar al carrito".
P: ¿Puedo comprar productos del catálogo de PPG Paints?
R: Sí, puede comprar productos del catálogo de PPG Paints con la pestaña de productos en la aplicación móvil o en pro.ppgpaints.com. Si no encuentra un producto que compra habitualmente en el catálogo, haga clic aquí para enviarnos una solicitud para que lo agreguemos al catálogo.
P: ¿Qué tienda recibe los pedidos para retiro?
R: El pedido llegará de forma predeterminada a la tienda local incluida en la cuenta o el trabajo, a menos que usted solicite una tienda diferente al completar la compra.
P: ¿Qué tienda recibe los pedidos para entrega?
R: El pedido llegará de forma predeterminada a la tienda local incluida en la cuenta o el trabajo, a menos que usted solicite una tienda diferente al completar la compra.
P: ¿Qué sucede si quiero pedir un producto que no está en el catálogo?
R: Para hacer pedidos especiales, comuníquese con su representante de ventas de PPG.
P: ¿Qué sucede si algo no parece estar bien justo después de hacer un pedido?
R: Comuníquese con su representante de ventas o tienda tan pronto como sea posible para que puedan solucionarlo. También puede describir el problema al hacer su pedido a través del formulario de ayuda que está disponible aquí.
P: ¿Puedo administrar mi crédito en la aplicación?
R: En este momento, no puede administrar su crédito en la aplicación. Comuníquese con su representante de ventas o tienda para obtener ayuda con cualquier pregunta relacionada con el crédito.
P: ¿Cómo pido un kit de dos componentes?
R: Busque el producto (por ejemplo, PSX 700) con la barra de búsqueda. Cuando vea los resultados de los productos, presione "Adición rápida"; elija la opción para "Facturado a / Trabajo"; en el color, elija el kit apropiado (las opciones para kits o polvo se detallarán debajo del color o las opciones según el producto; puede comprar un kit entero o un componente con la selección de color); luego, elija la cantidad y haga clic en "Agregar al carrito".
P: ¿A quién debo contactar si necesito ayuda?
R: Para obtener asistencia inmediata con un pedido o si tiene preguntas sobre productos u operaciones, contáctese con su representante o tienda.
Para obtener ayuda para usar los pedidos en línea, envíe su solicitud de ayuda aquí. En el caso de asuntos críticos que afecten su cuenta o capacidad de hacer pedidos, se contactarán con usted dentro de un día hábil. La respuesta de asuntos de menor prioridad puede demorar más. También puede llamarnos al 724-742-5600, presionar uno para elegir la opción de inglés y, luego, presionar cinco para obtener asistencia con la aplicación PPG Paints.
P: Tengo un problema con los precios, ¿cómo puede corregirse?
R: Si tiene un problema con los precios, comuníquese con su representante de ventas o tienda para obtener ayuda. También puede enviar una solicitud de asistencia con la aplicación PPG Paints aquí. En "Motivo del contacto", elija "Ayuda con un pedido", y en "Cuéntenos más sobre su problema", elija "Los precios son incorrectos".
P: ¿Dónde puedo enviar comentarios?
R: Apreciamos sus comentarios. Puede enviarlos aquí eligiendo la opción "Comentarios" en "Motivo del contacto". Complete la información requerida y, luego, envíela.